Обмен и возврат
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Возврат или обмен возможен в течение 7 календарных дней с момента получения продукции, если:
- товар не был в эксплуатации и сохранён товарный вид (не нарушена пломба, упаковка, маркировка);
- предоставлены документы, подтверждающие покупку (счёт, накладная, УПД);
- товар не входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ № 55).
В этом случае возможны:
- обмен на аналогичный товар;
- обмен на другой товар с перерасчётом стоимости;
- возврат товара и денежных средств.
Возврат продукции ненадлежащего качества
В случае выявления недостатков в продукции (осадок, расслаивание, изменение цвета, отсутствие маркировки), вы вправе предъявить претензию в течение всего срока годности. Мы проведём проверку качества или направим товар на экспертизу.
При подтверждении производственного дефекта:
- возможен обмен на аналогичный товар;
- возврат денежных средств в полном объёме.
Срок рассмотрения претензии: до 20 рабочих дней при необходимости экспертизы.
Возврат денежных средств
При оплате по счёту (для юр. лиц): возврат осуществляется на расчётный счёт покупателя на основании возвратной накладной и письма.
При оплате банковской картой: возврат оформляется на ту же карту в течение 1–10 рабочих дней.
Наличный расчёт: возврат возможен только по согласованию в офисе, при наличии кассового чека.
